حقوق گردشگری و هتلداری

موضوعاتی که در چارچوب قانون تشویق گردشگری شماره 2634، قانون آژانس‌های مسافرتی شماره 1618 و مقررات مرتبط به آن‌ها رسیدگی می‌کنیم:

• درخواست‌های گواهی سرمایه‌گذاری گردشگری و گواهی بهره‌برداری گردشگری
• قراردادهای بهره‌برداری هتل‌ها و تأسیسات اقامتی
• قراردادهای مدیریت هتل و اعطای لیسانس برند (فرانشیز)
• تأسیس، گواهی بهره‌برداری و نظارت بر آژانس‌های مسافرتی
• قراردادهای تور بسته‌ای و مطالبات ناشی از لغو تور
• قراردادهای اقامت و اختلافات رزرو
• قراردادهای تعطیلات با مالکیت زمانی و مالکیت مشترک
• مقررات اجارهٔ کوتاه‌مدت واحدهای اقامتی
• تخصیص اموال غیرمنقول عمومی و حقوق ارتفاق در سرمایه‌گذاری‌های گردشگری
• مشوق‌ها و برنامه‌های حمایتی گردشگری
• بهره‌برداری از مارینا و قایق‌های تفریحی
• قراردادهای مربوط به خدمات گردشگری سلامت
• اختلافات مصرف‌کنندگان گردشگر و مراجعه به هیئت‌های داوری

در فعالیت‌های خود در این حوزه، مقررات قانون تشویق گردشگری شماره 2634، آیین‌نامهٔ ویژگی‌های تأسیسات گردشگری، قانون آژانس‌های مسافرتی شماره 1618 و مقررات مرتبط در نظر گرفته می‌شود. بسته به نوع فعالیت، مقررات مصرف‌کننده، کار، داده‌های شخصی، مواد غذایی، شهرسازی، علامت تجاری و تجارت الکترونیک نیز ممکن است قابل اعمال باشند و هر موضوع همراه با مدل بهره‌برداری، کانال‌های فروش و قراردادهای موجود بنگاه ارزیابی می‌شود.

در چارچوب سرمایه‌گذاری‌های گردشگری، برای پروژه‌های هتل، دهکدهٔ تعطیلاتی، آپارت‌هتل، کمپینگ و مارینا بررسی موشکافانهٔ حقوقی انجام می‌دهیم. سوابق ثبت املاک و قیود ثبتی، طرح‌های شهرسازی، پروانه‌های ساخت و پایان کار، وضعیت ساحلی یا حفاظتی، تخصیص‌ها و حقوق ارتفاق موجود، گواهی‌های گردشگری و سوابق شرکت به‌طور توأم بررسی می‌شوند تا مشخص گردد که آیا مال غیرمنقول واقعاً برای سرمایه‌گذاری مورد نظر مناسب است یا خیر.

قراردادهای اجاره، بهره‌برداری و مدیریت هتل و همچنین قراردادهای فرانشیز، لیسانس برند و حق استفاده از نام را تنظیم و بررسی می‌کنیم. هزینه‌های سرمایه‌گذاری و نوسازی پیش از افتتاح، مالکیت و نگهداری اثاثه و تجهیزات، سرمایهٔ در گردش، کارفرمای کارکنان، بودجه‌بندی و گزارش‌دهی، استانداردهای برند، آزمون‌های عملکرد، بیمه، استفاده از داده‌های رزرو و مهمانان، و ترتیبات فسخ و انتقال به‌صراحت تنظیم می‌شوند.

برای آژانس‌های مسافرتی، تورگردانان و تأسیسات اقامتی، قراردادهای هتل–آژانس، تورهای ورودی، تورهای خروجی، تور بسته‌ای، ترانسفر، راهنمایی تور، رویداد و خدمات مقصد را تنظیم یا بررسی می‌کنیم. در قراردادهای دارای عنصر خارجی، قانون حاکم، دادگاه صالح یا داوری، کسورات مالیاتی، کارمزدهای بانکی و مقررات مربوط به نرخ ارز به‌طور جداگانه تنظیم می‌شوند.

فرایندهای گواهی و مجوز گردشگری، مجوزهای اجارهٔ کوتاه‌مدت گردشگری بر اساس قانون شماره 7464، تعهدات ثبت مهمانان بر اساس قانون اعلام هویت شماره 1774، فرایندهای داده‌های شخصی، روابط کار فصلی و تأمین خدمات، و پاسخ‌گویی به بازرسی‌ها و ضمانت‌اجراهای اداری نیز در حوزهٔ فعالیت ما قرار دارند.

از جمله اختلافاتی که در عمل در حقوق گردشگری و هتلداری بیش از همه با آن‌ها روبه‌رو می‌شویم، اختلافات مربوط به رزرو، لغو و استرداد وجه، مطالبات میان هتل‌ها و آژانس‌ها، مطالبات ناشی از تورهای بسته‌ای، اختلافات مربوط به فسخ زودهنگام قراردادهای مدیریت، و جریمه‌های اداری، اقدامات مربوط به گواهی و تعلیق فعالیت در پی بازرسی‌ها هستند.

در اختلافات رزرو، کانالی که رزرو از طریق آن انجام شده، شرایط لغو و پیش‌پرداخت اعلام‌شده به مهمان، زمان لغو و زیان واقعی بنگاه اقامتی بررسی می‌شود. خدمات اقامتی که در تاریخ معین یا در دورهٔ معینی ارائه می‌شوند، در زمرهٔ استثنائات حق انصراف بر اساس آیین‌نامهٔ قراردادهای از راه دور قرار دارند؛ در عین حال، شرط غیرقابل استرداد بودن در همهٔ موارد به بنگاه اقامتی حق نمی‌دهد که کل مبلغ دریافتی را نزد خود نگه دارد.

در اختلافات تورهای بسته‌ای که با تغییر برنامه، لغو تور، مشکلات پرواز یا اقامتی متفاوت با آنچه وعده داده شده همراه است، مسئولیت برگزارکننده، واسطه و ارائه‌دهندگان مستقل خدمات به‌طور جداگانه بررسی می‌شود. بسته به مبلغ مورد اختلاف و سمت طرفین، هیئت داوری مصرف‌کننده، میانجی‌گری اجباری، دادگاه مصرف‌کننده یا دادرسی تجاری ممکن است مطرح شود و پرداختی که به مصرف‌کننده انجام می‌شود جدا از هرگونه دعوای رجوع علیه ارائه‌دهندهٔ خدمات مقصر ارزیابی می‌گردد.

فعالیت بدون مجوز، تجاوز از ظرفیت مجاز، تبلیغات ناسازگار با طبقه‌بندی رسمی و رفع نشدن نواقص شناسایی‌شده در بازرسی‌ها ممکن است به جریمه، اقدامات مربوط به گواهی یا تعلیق فعالیت منجر شود. اختلافات مربوط به خدمات برون‌سپاری‌شده و پیمانکاری فرعی، حوادث ایمنی مواد غذایی، ادامهٔ استفاده از برندها و حساب‌های دیجیتال پس از پایان رابطهٔ مدیریتی، و نظرات آنلاین مؤثر بر اعتبار تجاری نیز به‌طور مکرر مطرح می‌شوند.

فرایند با شناسایی اسناد، زنجیرهٔ قراردادها، سمت طرفین، تاریخ‌های حساس و ادلهٔ موجود آغاز می‌شود. قراردادها، پروانه‌ها و گواهی‌ها، گزارش‌های بازرسی، سوابق رزرو، اسناد پرداخت و مکاتبات به‌طور توأم بررسی می‌شوند، زیرا یک مشکل حقوقی در بنگاه گردشگری به‌ندرت به یک قرارداد واحد یا یک مرجع واحد محدود می‌ماند.

سپس ابعاد اداری، تجاری و مصرف‌کننده‌ای موضوع از یکدیگر تفکیک می‌شوند و گام‌های اولویت‌دار تعیین می‌گردند تا بنگاه بتواند در طول فصل به فعالیت خود ادامه دهد، ادله حفظ شود و زیان مالی افزایش نیابد. در حوادث ایمنی مواد غذایی یا حوادث مشابه، نمونه‌ها، سوابق دما، فهرست کارکنان، اسناد تأمین و تصاویر دوربین‌ها بدون درنگ تأمین و حفظ می‌شوند.

در پی بازرسی، گزارش بازرسی، سند ابلاغ، دفاعیه و اسناد درخواست‌شده، مهلت اعطاشده برای رفع نواقص، و پروانه‌ها و گواهی‌های بهره‌برداری بررسی می‌شوند. از آنجا که تاریخ ابلاغ ممکن است آغاز مهلت اعتراض را تعیین کند، نخست مرجع اعمال‌کنندهٔ ضمانت‌اجرا، مقررات مورد استناد و آیین طی‌شده مشخص می‌گردد و در صورت لزوم، درخواست اداری، دعوای ابطال و توقف اجرا به‌طور توأم ارزیابی می‌شوند.

در اختلافات قراردادی و مصرف‌کننده‌ای، گزینه‌های مذاکره، اظهارنامهٔ رسمی، هیئت داوری مصرف‌کننده، میانجی‌گری، طرح دعوا یا داوری بر اساس پروندهٔ مشخص با یکدیگر مقایسه می‌شوند. موکل به‌طور منظم از مراحل فرایند، خطرات احتمالی و طرق قانونی قابل پیگیری مطلع می‌شود.